Условия возврата и отмены платежа

Редакция от 16.08.2026

1. Отмена неоплаченного заказа

Созданный, но не оплаченный заказ можно просто не оплачивать — он аннулируется автоматически и никаких обязательств не порождает.

2. Основание для возврата

2.1. Возврат средств производится при технической ошибке на стороне проекта: оплата прошла, но доступ не был предоставлен, был предоставлен не в полном объёме или оказался неработоспособным по вине проекта.

2.2. Прежде чем возвращать деньги, мы пытаемся устранить причину и открыть доступ — как правило, это решает вопрос быстрее возврата. Если устранить ошибку не удалось, средства возвращаются в полном объёме.

2.3. В остальных случаях запрос на возврат может быть отклонён. Услуга нематериальная и считается оказанной с момента предоставления доступа.

3. Когда возврат не производится

• услуга оказана и работает, но не оправдала ожиданий либо перестала быть нужной;
• доступ заблокирован за нарушение правил игрового сервера;
• доступ открылся не той учётной записи из-за ошибки в SteamID, указанном при оформлении (см. п. 4);
• услуга недоступна по причинам вне контроля проекта: сбои у платёжной системы, провайдера связи или у правообладателя игры.

4. Ошибка в SteamID

Если доступ открылся не той учётной записи из-за неверно указанного SteamID, напиши в поддержку. Возврат в этом случае не производится, но мы перенесём доступ на верную учётную запись, если оплаченными возможностями ещё не воспользовались.

5. Порядок и сроки возврата

• Заявление направляется на metroplusproject@gmail.com или через @romagor07.
• В заявлении укажи номер заказа (вида ORD-XXXXXX), SteamID, дату и сумму платежа, а также описание проблемы.
• Обращение по технической ошибке имеет смысл направлять в течение 24 часов с момента оплаты — так проще установить причину по журналам.
• Срок рассмотрения — до 3 рабочих дней.
• Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата.
• Срок зачисления зависит от банка и платёжной системы и обычно составляет до 10 рабочих дней.

6. Прекращение работы игрового сервера

Если игровой сервер прекращает работу до истечения оплаченного срока, стоимость не возвращается. Услуга считается оказанной с момента предоставления доступа, а сам доступ — использованным.